前厅部宾客客房延住操作规程(doc 2页)

前厅部宾客客房延住操作规程内容简介：
1目的
通过对宾客客房延住程序，加强用房控制和管理，满足客人需求，增加饭店收入。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3职责
与营销部、房务中心保持联系
4程序要求
4.1 主动向客人问好。
4.2 询问客人的名字和房间号码，以及希望延住多久。
4.3 核对当天及未来几天的客房率，看是否可以满足客人的要求。
4.3.1 了解饭店的住房率，避免误会。
4.3.2 查找未来几天客房是否有空。
4.3.3 如果住店情况不是很紧张，我们应该首先满足客人延住要求，客房预订很紧张的情况下要慎重考虑。
4.3.4 查找该房间是否被预订。
4.3.5 如果该房间在未来几天已经被预订，看是否能为还未到达的客人改变房间，最好不要改动已住客人的房间，除非预订的客人有特殊要求。
4.4 确定客房有空
4.4.1 如果延住已经确定下来，而且没有必要要求客人换房，带着愉快的笑容再向客人确认一次。

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