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接受叫醒电话服务规程(doc 2页)

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酒店管理制度
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相关资料:
电话服务,服务规程
接受叫醒电话服务规程(doc 2页)内容简介
接受叫醒电话服务规程内容简介:
1 目的
有效准确地为客人进行叫醒服务。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1 接受客人叫醒要求
3.2 在叫醒记录单上做好叫醒记录,在电脑里录入叫醒时间
4 程序要求
4.1接听电话
4.1.1三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。
4.1.2话务员以热情的声音,问候来电者,并表明身份
外线电话:“G00D M0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0U H0TEL。您好!海洲大饭店”
内线电话:“0PERAT0R,您好,总机”
G00D M0RNING—00:00—12:00;G00D AFTERN00N—12:00—18:00;G00D EVENING—18:00—00:00
4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。
4.2记录房号、叫醒时间
4.2.1 话务员应询问房号/团名,如是团队叫醒,需询问其中一位客人房号。
4.2.2话务员应询问叫醒时间。
4.2.3话务员把房号、时间记录在草稿纸上。
4.2.4询问客人是否需要第二次叫醒,如需要,则记录在草稿纸上。

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