客房电话留言服务规程(doc 2页)

客房电话留言服务规程内容简介：
1 目的
准确快捷地为客人提供电话留言服务。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1  将客人的留言完整及时的传达。
3.2  通知礼宾部将留言单送房,并做记录。
4 程序要求
4.1接听电话
4.1.1三声铃响内，话务员拿起话筒，按“应答”键。
4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。
外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING， HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”。
内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”G00D M0RNING一00：00一12：00；G00D AFTERN00N一12：00一18：00：G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。
4.2重复要求，以避免误解。
4.3核对客人姓名
4.3.1话务员从来话者处询问客人全名。

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