接受房间“免打扰”要求服务规程(doc 2页)
接受房间“免打扰”要求服务规程(doc 2页)内容简介
接受房间“免打扰”要求服务规程内容简介:
1 目的
确保客人住店期间不受打扰。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1 在话务台上按客人要求设置免打扰。
3.2 有电话来找,为客人做好留言服务。
3.3 在DND记录本上做好记录。
4 程序要求
4.1 接听电话
4.1.l 三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。
4.1.2 话务员以热情的声音,问候来电者,并表明身份。
外线电话:“G00D M0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0U H0TEL。您好!海洲大饭店”。
内线电话:“0PERAT0R,您好,总机”。
G00D M0RNING—00:00—12:00;G00D AFTERN00N—12:00—18:00;G00D EVENING—18:00—00:00
4.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。
4.2 话务员重复要求,注意客人保密的具体要求,以避免误解。
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1 目的
确保客人住店期间不受打扰。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1 在话务台上按客人要求设置免打扰。
3.2 有电话来找,为客人做好留言服务。
3.3 在DND记录本上做好记录。
4 程序要求
4.1 接听电话
4.1.l 三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。
4.1.2 话务员以热情的声音,问候来电者,并表明身份。
外线电话:“G00D M0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0U H0TEL。您好!海洲大饭店”。
内线电话:“0PERAT0R,您好,总机”。
G00D M0RNING—00:00—12:00;G00D AFTERN00N—12:00—18:00;G00D EVENING—18:00—00:00
4.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。
4.2 话务员重复要求,注意客人保密的具体要求,以避免误解。
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