陶瓷业务员日常工作规范(DOC 21页)

（1）与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、
存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇等）。
（1）业务人员需要保持冷静，务必最大限度不将底价暴露。
（1）交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，
就忘掉自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。
（1）产品的优缺点，抓住竞争产品的缺点，
教育营业员如何利用其引导顾客购买我司产品。
（1）公司销售政策的执行、监督。
（1）函电的回复
（1）分销商的选择条件：
（1）到客户库房查看产品码放是否整齐、有没有实施库存卡、卫生搞得好不好、
帐目是否清晰、抽查几个产品看帐实是否相符。
（1）协助客户或公司促销人员搞促销活动，小型促销活动应有独立完成的能力。
（1）单价如是包到价则没有装车费，否则要注明装车费，并最好以块数、片数定价。
（1）听取各方面意见，调查取证；
（1）客户管理的内容：
（1）对分销网络提供服务，对其销售进行指导、通过服务来提高分销商的忠诚度，
沟通经营理念、传递市场信息、介绍其它客户先进经验，增强客户信心。
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（1）尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。
（1）市场调研的目的：使自已对所要开发的市场有个较为全面的了解。有具体的资料、
数据来评估市场潜力比较容易找到优良客户。
（1）提前两天到一周时间通知客户业务主管自己的行程，让对方早做准备。
（1）根据客户销售情况与库存情况（库存周转率）比率判断客户经营风险。
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