前厅部夜班工作规程(doc 2页)

前厅部夜班工作规程内容简介：
1 目的
规范夜班的各项工作。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 程序要求
3.1上班前的准备工作
3.1.1 话务员查看以下信息，与电脑核对并做好相应记录
3.1.1.1交班本、留言本、免打扰记录本、线路级别更改记录本、内部长话
记录本。
3.1.2 话务员检查设备运作情况
3.1.2.1计费系统是否正常输入总台系统，时间是否正确。
3.1.2.2叫醒电脑是否正常，时间是否正确。
3.1.2.3耳麦话筒是否正常。
3.1.2.4计费系统是否正常，时间是否正确。
3.1.3 话务员交接班
3.1.3.1话务员口头交接班
3.1.3.2清洁当班使用的话机
3.1.3.3准备好草稿纸、笔
3.2 上班期间的工作
3.2.1 话务员检查叫醒记录单的内容是否清楚。
3.2.2 话务员认真、主动、热情、准确地接听及转接每一个电话；重复
来电者的要求，称呼对方使用专业术语、礼貌用语；结束来电时应说：“谢谢您的来电”。
3.2.3 话务员及时帮助客人联系送房服务人员及房务中心人员。

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