美容会所市场部工作管理标准化制度汇编(DOC 49页)
美容会所市场部工作管理标准化制度汇编(DOC 49页)内容简介
（一）日工作职责
（一）早班顾问标准化
（一）营业
（七）顾问预约表填写标准化
（三）月工作
（三）培训管理
（三）顾客接电话标准化
（二）周工作
（二）店长人员管理
（二）晚班顾问标准化
（五）其他
（五）顾问接待新客人进店标准化
（以上工作要求在8：20前完成）
（以上工作要求在8：30——8：40之间完成）
（六）顾问日常行为标准化
（四）开会标准化
（四）顾问接待老客人进店标准化(1)产品陈列是否整齐。
(1)店长要全面照顾顾客，接近顾客，熟悉新顾客，关心照顾老顾客。
(1)店面内能否听到服务用语，员工在房间内销售或者与顾客交流声音必须要小，
不能影响到旁边的其他顾客。
(1)换装、打卡到达工作岗位，要求全体员工工装干净整齐，无污渍；化淡妆上岗。
(2)店内的POP有无破损、过期，是否应撤换、张贴悬挂是否规范。
(2)收银员是否准确唱收唱付，迅速完成交易。
(2)看前台预约表，掌握本组当日顾客的基本情况，并且做现金计划。
(3)了解会员生日，在生日当天问候会员：在节假日也要以电话或者短信的形式向顾客问候。
(3)前台、美容室、卫生间、沙龙室、通道等是否清洁卫生。
(3)检查各岗位是否做好营业前的准备工作。
(4)巡视店内各角落、更衣室、仓库、配餐室等有无异状。
(4)店长在店内不得私自赠送顾客任何项目或者产品。
(4)检查房间温度是否适宜。
(5)店内的照明、空调、用水、等情况是否正常。
(6)检查本组员出勤情况及所属人员不足时的临时调配。
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（一）早班顾问标准化
（一）营业
（七）顾问预约表填写标准化
（三）月工作
（三）培训管理
（三）顾客接电话标准化
（二）周工作
（二）店长人员管理
（二）晚班顾问标准化
（五）其他
（五）顾问接待新客人进店标准化
（以上工作要求在8：20前完成）
（以上工作要求在8：30——8：40之间完成）
（六）顾问日常行为标准化
（四）开会标准化
（四）顾问接待老客人进店标准化(1)产品陈列是否整齐。
(1)店长要全面照顾顾客，接近顾客，熟悉新顾客，关心照顾老顾客。
(1)店面内能否听到服务用语，员工在房间内销售或者与顾客交流声音必须要小，
不能影响到旁边的其他顾客。
(1)换装、打卡到达工作岗位，要求全体员工工装干净整齐，无污渍；化淡妆上岗。
(2)店内的POP有无破损、过期，是否应撤换、张贴悬挂是否规范。
(2)收银员是否准确唱收唱付，迅速完成交易。
(2)看前台预约表，掌握本组当日顾客的基本情况，并且做现金计划。
(3)了解会员生日，在生日当天问候会员：在节假日也要以电话或者短信的形式向顾客问候。
(3)前台、美容室、卫生间、沙龙室、通道等是否清洁卫生。
(3)检查各岗位是否做好营业前的准备工作。
(4)巡视店内各角落、更衣室、仓库、配餐室等有无异状。
(4)店长在店内不得私自赠送顾客任何项目或者产品。
(4)检查房间温度是否适宜。
(5)店内的照明、空调、用水、等情况是否正常。
(6)检查本组员出勤情况及所属人员不足时的临时调配。
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