客户服务培训课程(ppt 37页)

主要内容
冲突与工作绩效的关系
冲突的两面性
两种不同性质的冲突
冲突
冲突的几种表现形式
冲突的四个层面
导致冲突的原因
冲突管理的基本技巧
处理冲突的基本原则
处理冲突的四个步骤
影响团队士气高低的因素
恢复团队士气的技巧
塑造高绩效团队

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