服务意识培训教材(PPT 52页)

培训纲要：
 绪论：为什么要有服务意识
「第一讲」注视技巧
「第二讲」倾听技巧
「第三讲」微笑的魅力
「第四讲」说的技巧
「第五讲」身体语言
「第六讲」平息不满
「第七讲」克服顾客服务综合
服务意识
【服务意识】
【绪论：为什么要有服务意识】
不满的客人
「服务意识之体现」注视技巧
「服务意识之体现」听的技巧
「服务意识之体现」微笑的魅力
「服务意识之体现」说的技巧
「服务意识之体现」称赞客人
「服务意识之体现」应答的技巧
「服务意识之体现」应答的基础模式
三、巧妙的应答方法
「服务意识之体现」说的技巧感性语言表达训练
「服务意识之体现」
培训目标：
有效提升服务意识，树立服务理念，
使员工意识到，优质的面客服务，
是出自内心的一种意愿；
使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，
服务的行为决定服务的结果；
塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，
享受美感、提高心理舒适度。
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