对客服务沟通技巧培训课件(ppt 45页)

对客服务沟通技巧培训课件(ppt 45页)内容简介

主要内容
企业失去客户最大的原因是什么？
酒店企业失去顾客的原因
什么时候客户不满意？
顾客有什么样的需求？
服务的两个层面
服务是什么
沟通的重要性
沟通的“八要”
大家牢记

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