客户服务意识培训课程(PPT 110页)

主要内容
一、提升服务意识
二、提高服务质量的影响
三、服务心态调整
四、对待服务难点

 

 

一、什么是服务？
服务的重要性
你喜欢你的工作吗？
二、什么是客户？
工作与做工的区别？
人类行为的动机只有两个
三、始终以客户为中心
改变命运的服务
认识服务
考考您！
企业竞争的产生、加剧和白热化
企业在市场竞争中走过的四步历程
企业在四大领域中展开角逐
客户服务产业的发展趋势
2、客户服务产业面临和存在的问题
韩国整容
服务概论
服务的基本特征
如何为客户服务下定义
客户服务的准确概念
企业客户服务质量糟糕的原因
探询客户的想法和期望
带来好的服务感知原因
服务管理的五大要素
客户的期望值 客户满意度
客户产生期望值的由来
客户的期望值
客户服务循环图
心态
人有九类基本情绪
九个人过桥的试验
这个试验揭示的原理
死囚试验
心态阳光人生美好
人生幸福图
学做三件事
什么是阳光心态?
选择
找到适合自己的环境
一、服务品质低落的原因
二、客户满意技巧
四、处理客户不满的原则
五、处理客户不满的常见错误行为
六、处理客户不满的正确行为
处理客户不满的程序
上班前的心理准备
品性、品牌、品味
HJCY同行智慧分享

..............................