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服务补救(PPT 28页)

所属分类：
售后服务
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服务补救
服务补救(PPT 28页)内容简介

主要内容
5.1服务失误
5.1.1服务失误的必然性
5.1.2服务失误的类型
5.1.3顾客对服务失误的反应
5.2服务补救
5.3服务保证


 


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