客户抱怨应对话术(PPT 40页)

一、常见小故障类抱怨应答
1、各类异响抱怨应答
2、音响故障类抱怨应答
3、轮胎类抱怨应答（5页）
4、油耗类抱怨应答（6---8页）
5、常见小故障类应答（912页）
二、保养类常见抱怨应答（13—20页）
三、服务类问题应答（20—25页）
四、索赔类问题应答（26—29页）
五、业务前台专业类知识（29—40页）
..............................