电话营销实战培训课件(PPT 86页)

对销售和自己的正确认知
心态分析
负面极端心态分析
积极心态塑造—重新框架
运用
恐惧期压力缓解技巧
呼叫中心职业生涯规划
本章节课程内容包括：
第一部分：“主动服务意识”建立信任度
中国外呼市场环境分析
主动服务赢得客户忠诚度
主动服务赢得客户忠诚度
第二部分：“富有感染力的声音”建立信任度
感染力的声音
感染力的声音
亲和力训练
第三部分：快速建立信任度的方法
改变称呼改变客情关系
客户称呼的变化
让你的名字印在客户心里
谈客户感兴趣的话题
优质服务落地行动——建立客户关系
第一部分：电话服务规范及电话礼仪
服务规范礼仪——尊重客户体现公司形象
第二部分：倾听技巧
倾听技巧—尊重客户
倾听的4个技巧
回应技巧—尊重客户
澄清技巧
记录技巧—尊重客户
倾听技巧模拟训练
第三部分：引导技巧
引导之扬长避短
扬长避短运用
引导技巧——扬长避短模拟训练
第四部分：同理技巧
同理技巧—客户有担忧、顾虑时
同理心模拟训练
同理自己—真实的自我
第五部分：赞美技巧
赞美技巧—快速拉近关系
赞美法则—快速拉近关系
客户心理分析
外呼电话营销流程
开场白之开头语
问候语
确认对方身份
公司介绍
个人介绍之职称—尊重客户
开场白分析：
目前开场白分析及优化
电话邀约开场白
维修保养开场白分析
车险开场白吸引客户
提问技巧
整车销售——深度挖掘客户需求
挖掘客户需求模拟训练
客户异议和疑难问题处理技巧
常见问题处理
电话结束语
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