营销中心培训教材(PPT 89页)

营销中心培训课程
第一章  Call Center浅述
客户服务中心Call Center的定义
Call Center有什么功能
Call Center的种类
Call Center两种不同的服务方式
Call Center带来的好处
第二章 电话营销综述
电话营销的基本概念
电话营销的简史
电话营销的起源
电话营销的发展环境
电话营销的优势
电话营销的主要目的
电话营销的职能是
电话营销的重要性
电话营销的益处
电话营销面对的问题
影响营销结果的主要因素
电话营销成功的因素
第三章 电话营销的流程
电话营销的大流程
可能出现的情况
可能出现的问题
电话营销前的准备工作
决定电话业务员业绩的因素
CSR素质技能要求
电话销售模式
漏斗管理系统
电话营销的小流程
电话前的准备
电话销售的开场白
探寻客户的需求
根据客户需求推荐产品
介绍产品的三步骤
电话中的促成
成交信号出现的时机
要求客户下订单的最佳机会：
电话销售的倒三角
第四章 客户心理剖析
在电话营销中所遇到的客户类型
分析客户的心理
用户的异议产生的来源
怎么对待客户对你做出的反应
异议处理通用的方法：3F技巧
LSCPA异议处理技巧
LSCPA运用例子
处理客户异议的基本程序
第五章 电话沟通技巧
电话沟通的基本技巧
增强声音的感染力要注意以下三方面
在声音方面要注意
措辞
身体语言对声音的影响
与客户建立融洽关系
提问的技巧
提问的方式
积极倾听的技巧
同理心
表达同理心和确认的的技巧
电话沟通的高级技巧
FAB原则
AIDA销售技巧
第六章 与电话营销相关的事宜
电话销售人员的关键成功因素
商业意识
销售和沟通能力
保持自己的热情和企业管理
计划能力
产品应用的专家
协调能力
电话销售人员的成长之路
电话销售人员的助手
电话销售的礼仪
進行電話銷售的注意事項
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