电话接听的技巧讲义(PPT 63页)

电话接听的技巧
第一章  电话的功效
电话接听功效
第二章  电话接听技巧
电话接听后果
第二节  电话接听的基本目的
2、有序的介绍：
3、亲切的语音、语气
二、留下对方的电话号码，联系方法（主要目的）
留电话的技巧
还有一些特殊方法
电话接听的注意事项
约客户到现场
介绍产品卖点，引起兴趣（关键目的）
解说卖点一定要突出让客户感觉到他的特殊性和重要性
重要性
四、了解客户情况需求
多用
少用
可以用
一、注意事项
一般邀约用语
第三章  电话邀约
二、在约定来现场日期之后的邀约
其次，制造一种巧合，让对方产生看房的冲动。
第四章  电话追踪
二、电话追踪要求。
第一节  小订前的追踪
第二节  小订后的追踪
一、抓住小订的原因：
第三节 小订退定后客户追踪
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