电话接听的技巧讲义(PPT 63页)
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电话接听的技巧讲义(PPT 63页)内容简介
电话接听的技巧
第一章 电话的功效
电话接听功效
第二章 电话接听技巧
电话接听后果
第二节 电话接听的基本目的
2、有序的介绍:
3、亲切的语音、语气
二、留下对方的电话号码,联系方法(主要目的)
留电话的技巧
还有一些特殊方法
电话接听的注意事项
约客户到现场
介绍产品卖点,引起兴趣(关键目的)
解说卖点一定要突出让客户感觉到他的特殊性和重要性
重要性
四、了解客户情况需求
多用
少用
可以用
一、注意事项
一般邀约用语
第三章 电话邀约
二、在约定来现场日期之后的邀约
其次,制造一种巧合,让对方产生看房的冲动。
第四章 电话追踪
二、电话追踪要求。
第一节 小订前的追踪
第二节 小订后的追踪
一、抓住小订的原因:
第三节 小订退定后客户追踪
..............................
第一章 电话的功效
电话接听功效
第二章 电话接听技巧
电话接听后果
第二节 电话接听的基本目的
2、有序的介绍:
3、亲切的语音、语气
二、留下对方的电话号码,联系方法(主要目的)
留电话的技巧
还有一些特殊方法
电话接听的注意事项
约客户到现场
介绍产品卖点,引起兴趣(关键目的)
解说卖点一定要突出让客户感觉到他的特殊性和重要性
重要性
四、了解客户情况需求
多用
少用
可以用
一、注意事项
一般邀约用语
第三章 电话邀约
二、在约定来现场日期之后的邀约
其次,制造一种巧合,让对方产生看房的冲动。
第四章 电话追踪
二、电话追踪要求。
第一节 小订前的追踪
第二节 小订后的追踪
一、抓住小订的原因:
第三节 小订退定后客户追踪
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