消费者市场和消费者行为培训课件(PPT 45页)

主要内容
第四章 消费者市场和消费者行为
消费者市场的基本概念
消费者需求的分类
生理需求-最基本最强烈
高级物质需求
精神需求
消费者市场的特点
需求的多层次性
需求的时代性
消费者购买动机分析
消费者市场研究的步骤
消费者行为模式
影响消费者行为的因素
文化因素
一些亚文化因素
社会因素
社会地位的分层
我国的社会阶层
近年来我国社会阶层变化
相关群体
家庭
角色和地位
案例：某国企员工的吃穿用度（1）
案例：某国企员工的吃穿用度（2）
个人因素
年龄和“家庭生命周期”
心理因素
动机
几种激励理论
马斯洛“需求层次论”
马斯洛需求层次
赫兹伯格德双因素理论
知觉
选择性注意
新桑塔纳产品预告
选择性曲解
选择性记忆
学习
信念
购买者的决策过程
决策的5种角色
购买行为的类型
购买者决策过程的阶段
购后行为的组成

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