酒店全员优质服务意识(PPT 29页)

主要内容
服务意识的内涵
一、酒店的服务意识
二、如何打造酒店全员服务意识
案例分析
酒店网络问题
保安也能留住客人
服务意识的形成
硬服务和软服务
三、美好的服务
带着微笑出发
微笑的作用
打招呼常用用语

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