某汽车公司超越期望的优质客户服务(ppt 40页)

某汽车公司超越期望的优质客户服务目录：
第一讲  培养积极的客户服务态度
第二讲  认识和应对客户流失

 

某汽车公司超越期望的优质客户服务内容提要：
什么是优质的客户服务？
年节期间全家在西堤（Tasty）餐厅用餐，家人们点的是牛排，而我点的则是烤猪脚。套餐从前菜开始一道道的上来，到主餐时，他们的牛排都上菜了，但我的猪脚却迟迟不见踪影。直到家人们的牛排都吃了大半了，一位服务员过来告知，由于他们作业上的疏忽，所以我的烤猪脚还要再五分钟以后才能上。此时看这位服务员还挺诚恳的道歉态度，也就不以为然。
可是等了一会，看到其它人牛排都要吃完了，我的猪脚还没上来，心中着实不是滋味，因此对另一位来倒水的服务员问情况，他直说抱歉，会尽快上菜。我略有不满但语气平和的说：「你们只是一直抱歉，但我们家人难得聚餐却不能一起同时享用主菜，那种感觉是很不舒服的，你们在此时这样”制式化”的处理应该是不够的，因为你们标榜的服务精神让我对你们的期望很高，才会说这些话，希望你们能重视这样的问题。」然后我又喃喃的说：「你们店长不在，看来你们也不好处理，倒也不为难你们。」这位服务员听完后，再次道歉后离开。

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