服务营销与服务营销学(ppt 150页)

服务营销与服务营销学目录：
第一章  服务营销与服务营销学
第一节  知识经济时代的服务营销
第二节  服务营销的特点及其演变
第三节  服务营销学的兴起与发展
第一节  服务及服务业
第二节  服务市场的特征
第一节  服务消费及购买心理
第二节  服务产品的评价
第三节  服务购买及决策过程
第四章  服务营销理念
第一节  关系营销理念
第二节  顾客满意理念
第三节  超值服务理念
第五章  服务营销规划
第二节  服务营销战略的选择
第三节  服务营销组合
第六章  服务市场定位
第一节  服务市场定位系统
第二节  服务定位的评价与执行
第三节  服务市场细分
第七章  服务产品及品牌   策略
第八章  服务质量
第九章  服务定价策略
第十章 服务渠道策略
第十一章服务促销策略
第十二章 服务人员
第十三章 服务过程
第十四章 服务有形展示

 

服务营销与服务营销学内容提要：
一、知识经济是以服务业为主导的经济
知识经济时代将催动以下服务业大发展
1、信息产业
2、咨询服务业
3、调研策划业
4、旅游服务业
5、科技教育保健业
二、服务营销学与经济全球化
1、服务贸易迅猛发展
2、金融全球化趋势的形成
3、信息全球化
4、国际营销网络的形成
经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。

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