银行网点服务与沟通技巧培训课件(PPT 85页)

主要内容
我们面临的现状：
招商银行——银行业服务水平的领军人物！
顾客在服务过程中会有哪些需求？
服务的心理分析
我们在银行的做法，具有服务意识吗？
发型
指甲
着装
眼神
微笑
站姿
站立的标准
坐姿
走姿
蹲姿
手势
语言
语调口语训练
口头沟通
口头沟通三要素
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。

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