洗浴服务流程(DOC 49页)

内容摘要
保安服务流程
1、 站立端正、姿容严整、着装洁净。
2、 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己站立的位置约7—10M），保安员应由跨立姿势变成立正姿势，迅速打出车辆慢行的手势，在停顿2秒以后，迅速向进入车辆敬礼，停顿2秒，礼毕后，根据自己两侧停车的情况，打出车辆左（右）转弯的手势，车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势；
3、 当左（右）侧保安看到车辆开向自己的一侧时，立即由跨立姿势变成立正姿势，迅速敬礼，然后采用手势引导车辆进入停车位置；
4、 待车辆停稳后，保安员应移动至车辆位置，打开车门，以左手放在车门内侧上方的位置，右手后背，身体鞠躬15度，客人下车以后，关好车门，向客人问好致意（贵宾您好/欢迎光临）；
5、 待客人全部下车以后，应向司机提醒（贵宾/请检查一下您的车门、车窗是否锁好/请问您需要遮挡车牌吗？）；
6、 引导客人进入会馆并提示客人（贵宾/这边请），将客人送到前厅迎宾处，（贵宾/里面请/祝您洗浴愉快）；
7、 客人进入会馆以后，保安员应迅速返回自己的岗位，恢复跨立姿势；当客人离开会馆经过保安的位置时，在岗的保安在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬军礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势；
8、 应先向客人问好（贵宾/您好/请问您取车吗？）然后为客人打开车门，待客人上车后，如果车辆已经遮牌，应提醒司机（贵宾/请稍等，我为您取下遮号牌）然后引导客人车辆进行调整，等车辆调整完毕后，保安员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬军礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势；
9、 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己站立的位置约5——7M）在岗的保安应先打出车辆直行的手势，引导车辆开出，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的敬军礼，当车辆通过以后，恢复跨立或立正姿势；
迎宾、鞋部服务流程
1、 姿容严整、着装洁净、站位端正，以良好的形象带给宾客温馨的第一感觉。
2、宾客到来时，迎宾人员要热情的鞠躬问候“贵宾您好，欢迎光临！”
3、礼貌的询问客人人数：“贵宾您好，请问一起同来几位！”
4、明确客人人数后，向客人重复人数（如：贵宾您好，您的同组男宾XX位、女宾XX位、儿童XX位），同时准备好手牌。
5、将客人引领至相应的换鞋处，为客人依次发放手牌并帮客人戴在手腕上，礼貌的请客人落座换鞋：“贵宾，您请这边坐 ，请您换鞋 ”同时要配上手势。
6、鞋部人员同时配合夹好对应的鞋夹，告知客人鞋牌号。同时促销擦鞋： “贵宾您好，请问您的皮鞋需要保养一下吗？”如需要应将擦鞋的价位向客人介绍清楚，得到客人肯定后，重复客人手牌号：“XX号客人擦鞋”。
7、鞋部人员将鞋统一收到鞋吧，放在与客人手牌号相应的鞋柜里。
8、开台员应根据接待人员所发放的手牌及时准确的开牌输单。
9、客人换好鞋后，迎宾人员应热情、礼貌的使用手势指引客人到男女宾室并与男女宾室的接待人员做好岗位衔接（如：“男宾接待贵宾XX位、女宾接待贵宾XX位”），并祝客人洗浴愉快。
10、当客人使用取鞋单取鞋时，鞋童应迅速准确的将客人的鞋取出，放在换鞋处，并礼貌的请客人换鞋：“贵宾您好，请换鞋！”如客人的鞋已经经过保养，应告知客人：“贵宾您好，您的鞋已经保养过了，您看是否满意！

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