消费者行为学培训讲义(PPT 247页)

主要内容
消费者行为学
课程作业的具体要求
北京休闲市场消费特征及开发策略
日本大米的故事
《萧条经济学的回归》
关于消费
授课内容说明
消费行为研究的多学科性特征
对课堂教学的正确态度
第一章导论
第一节消费者行为概念与特点
P&G汰渍公益活动案例
海尔地瓜洗衣机的案例与思考
案例：史玉柱与脑白金
CRM原罪
供求关系
第二节研究原因
“能力沟通”的解释说明
营销战略示意图
案例：Pampers和雅培
思考：香水进连锁药店和超级市场
如何创新
例子：国内旅游住宿价值曲线
Haire咖啡的案例
第三节研究框架及发展趋势
消费者行为的简单模型
发展趋势
推动消费全球化的力量
区域差异化
第二章消费者决策
第一节消费者决策类型
第二节参与程度与复杂决策
第三节需求认知
第五节品牌评估
消费者民族中心主义倾向的研究
联结式规则
重点选择规则
按序排除规则
编纂式规则
补偿式选择规则
第一节低度参与决策一般
第二节非计划购买特征类型
第三节营销应用
第四章决策的境况性影响
第一节境况类型与本质
第二节境况对消费影响及营销应用
第五章消费者感知
第一节营销刺激与消费者感知
第二节消费者的感知选择
第三节感知组织与推断
第三节感知组织与解释
第六章消费者学习与记忆
第一节消费者学习理论
第三节学习的基本特性
第四节记忆与遗忘
第七章消费者态度
第一节消费者态度一般知识
语义差别量表
李克特表
第一节消费者态度一般
第二节消费者态度形成理论
第三节消费者态度的强化与改变
第四节态度改变的个体和情感因素
第五节营销传播对态度的影响
第五节营销传播对态度的影响
第八章消费者行为与社会影响
第一节社会阶层与消费者行为
第二节角色与消费者行为
第三节家庭与消费者行为
第四节参照群体与消费者行为
第九章群体沟通与创新扩散
第一节口头传播与意见领袖
第二节创新扩散

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