顾客心理发展(PPT 56页)

主要内容
顾客学习原理及应用
顾客满意及顾客价值
顾客消费心理变化趋势

 

 

内容摘要
第一节顾客学习原理及应用
事例:顾客学习，驱动市场
通用电气公司（GE）重新界定了飞机引擎业务的价值观念，致力于与航空公司建立更为密切的关系，提高航空公司的资产利用率。
沃尔玛公司（Wal-Mart）通过天天平价方案，对顾客价值做出新的阐释，向顾客持续提供低廉的价格、优质的商品以及良好的服务。
在摩托罗拉（Motorola），重新确定现有市场和开发新市场。
结论：
这些公司都在驱动着市场，并从中得到回报。这种竞争战略的观念及其暗含的顾客学习思想，影响深远。
（1）顾客的知识
认知
偏好
选择品牌的原因

..............................