东风日产顾客满意度的分析方法(ppt 35页)

东风日产顾客满意度的分析方法目录：
第一章：顾客满意度的概念
1、顾客满意度的心理学概念
2、顾客满意度的内涵
第二章：推进顾客满意度管理的现实原因
1、推进顾客满意度管理的市场需求
2、顾客满意度管理对专营店经营的影响  
第三章：东风日产顾客满意度管理
1、东风日产顾客满意度测量评价系统
2、东风日产顾客满意度提升体系
第四章：专营店顾客满意度管理
1、专营店顾客满意度管理的组织建立
2、专营店顾客满意度管理的基本方法

 

东风日产顾客满意度的分析方法内容简介:
    客户不希望任何的维修，但是，如果他们遇到了一个问题，他们希望专营店将车辆恢复到原来的状态。客户期望服务接待行动迅速，有帮助并且彬彬有理，另外服务接待应完全理解并诊断车辆的问题。客户期望客户休息室和服务区域干净。客户期望维修中心有足够的人力、零件、工具、设备来一次修好车辆并没有拖延。客户也期望得到关于维修内容和收费合理的解释。客户期望车子在一个合理的时间内被修好并能按许诺的时间交车

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