国家职业客房售后服务标准管理(DOC 27页)

主要目录：
1、职业概况
2、基本要求
3、工作要求
4、比重表
主要内容：
1．职业概况
1．1职业名称
客房服务员。
1．2职业定义
在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。
1．3职业等级
本职业共设三个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
1．4职业环境
室内，常温。
1．5职业能力特征
具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应；有一定的计算能力；有良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。
1．6基本文化程度

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