加油站服务培训讲义(PPT 58页)

主要内容
1.加油站服务的理念
2.规范化服务的要求与流程
3.服务案例分享

 

 

广东石油加油站新员工入职培训
第一节加油站服务的理念
当前销售形势与影响
服务的基本概念
加油站的服务宗旨、承诺和态度
优质服务的理念
第二节规范化服务要求与流程
加油站的服务礼仪
加油站的服务流程
加油八步法流程
开票服务流程及用语
便利店员工服务流程
第三节加油站服务的技巧
服务技巧之二记住顾客很重要
服务技巧之三主动聊天很重要
服务技巧之四礼貌用语很重要
服务技巧之五目光很重要
服务技巧之六学会赞美他人很重要
如何应对不满的顾客
对于非自身能力范围内的事件处理
自我情绪管理
服务语言标准
第四节服务案例分享

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