服务开发与设计培训(PPT 45页)

主要内容
服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务定位

 

 

 

Lecture 8    服务开发与设计
开篇导入
谷歌新服务Hotel Finder
创新、服务
你理解了谷歌新服务吗？
新服务开发系统必备特性
服务开发的难点
认识服务蓝图
服务蓝图构成
服务蓝图示例1快速服务蓝图
服务蓝图示例2旅店服务蓝图
阅读和使用服务蓝图
服务蓝图的作用
绘制服务蓝图
服务营销视野：关于服务蓝图经常提出的问题
质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD)
服务质量定位
服务营销要素定位
讨论：
本讲小结

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