服务外包企业管理复习参考题(DOC 9页)

内容摘要
第一章服务外包与服务外包企业
1、何为服务外包？如何理解服务外包的本质。
外包是企业将原来由本企业完成的部分活动转移给外部独立企业完成的经济现象。
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
本质：①服务外包是一种企业战略；
      ②服务外包是一种商业模式；
      ③服务外包成了一个产业。
2、简述服务外包的分类。
⑴根据被外包的活动的性质可以把外包分为生产外包和服务外包，服务外包又分为：信息技术外包、业务流程外包、知识外包；
⑵根据外包前所涉及的国家和公司的范围分为离岸外包和在岸外包。
⑶根据外包企业双方是否有隶属关系分为：企业内外包、企业外外包
⑷根据外包的复杂程度和运作方式分为：项目外包、完全外包、公司合作
3、如何界定服务外包企业，这类企业有哪些特征。
广义上，服务外包企业有发包型企业、承包型企业和混合型企业；狭义上，就是承包型企业，即以营利为目的，以承接其他企业业务为主营业务的企业。
特点：
⑴是工商企业的一类，以营利为目的；
⑵以承接其他企业的业务为主营业务；
⑶关系管理的重要性更大；
⑷对外包业务的控制难度更大更复杂。
4、简述服务外包企业产生的条件。
⑴企业间激烈的竞争为服务外包企业的产生、发展提供必要性和动力；
⑵信息技术、网络技术的大发展提供了可行性和条件；
⑶发包企业经营战略的调整使服务外包企业的产生成为现实；

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