酒店培训-工程部服务意识培训(ppt 51页)

主要内容
绪论：为什么要有服务意识
「第一讲」注视技巧
「第二讲」倾听技巧
「第三讲」微笑的魅力
「第四讲」说的技巧
「第五讲」身体语言
「第六讲」平息不满
「第七讲」克服顾客服务综合

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