FTMS经销店服务经理培训之客户关怀(ppt 29页)

主要内容
一、顾客关怀 7步法
1、什么是顾客关怀 7步法?
2、重点:以身作则
3、注意点:
二、投诉对应
1、投诉
2、目标
3、结果
4、服务经理的角色
5. 建立投诉处理系统
6. 方法和重点

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