天汇服务台培训资料(PPT 58页)

主要内容
天汇帮助台系统培训
实施前的计划
实施前的计划——事件是如何发起的？
你将如何定义一个事件记录的生命周期？
你能用天汇服务桌面做什么
企业规则概述
”企业规则“的逻辑陈述
企业规则的状态
若干个预定义规则
企业规则流程方面的考量
企业规则配置方面的思考
事件的生命周期
事件管理主流程
改变事件的紧急度后重新计算到期时间
事件分类——四大理由及CIT 知识管理方法
事件分类——将事故进行归类
事件分类
事件管理——标准描述和标准解决方案
标准描述与标准解决方案
紧急度（紧急应因、Urgency）与到期时间Due date
天汇帮助台的紧急因应机制
事件管理——建立事故升级机制
对关键服务资源引入工 作单      （Work order）管理机制
事件管理——量化任务的工作单管理机制
工作单自动企业管理——生成一个或多个默认的工作单组合
使用天汇帮助台系统
登陆天汇帮助台系统
缺省登陆页面
人机交互界面
收件箱                                                     
弹出框
使用弹出数据列表
在一个1弹出的数据列表中搜索
创建一个新的事件
事件窗口
选择一个客户
故障描述
选择一个分类
保存事件
使用服务支持动作
服务支持动作数据列表
动作备注
分派一个事件
分派到数据列表
分派后的事件
解决事件
事件操作按钮
关闭一个事件
导航栏
事件监控窗口
从事件监控窗口创建事件
退出系统

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