服务人员五项修炼(ppt 77页)

主要内容
客户服务的定义
服务意识
客户服务中常见的四种状态
市场的演变
从客户服务理念的“数字化”观点看客户服务
优质服务个人方面的标准
客户服务者必备的素质
高品质的服务技巧
客户基本需求
服务人员的技能修炼
如何观察顾客
观察顾客的角度
听的技巧—拉近与顾客的关系
倾听的三大原则
一、耐心
二、关心
三、别一开始就假设明白他的问题

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