服务过程概述(ppt 32页)

主要内容
8.1服务流程
服务流程概述
服务流程管理
8.2服务接触
服务接触及其类型
服务接触过程
8.3服务承诺
服务承诺含义
服务承诺内容
8．4服务补救
顾客对服务失误的不同反应类型
服务失误的主要原因
服务补救及策略

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