营运手册—服务部分培训课件(ppt 75页)
营运手册—服务部分培训课件(ppt 75页)内容简介
主要内容
商场各岗位服务礼仪规范
顾客投诉处理和回访
增值服务设施的目的——增加顾客粘度
商场增值服务设施借鉴
2011年上半年度全国大检查分析
2011年上半年度全国大检查分析-细项分析
2011上半年神秘顾客分析-全国(按月份)
2011上半年神秘顾客细项分析-全国
2011上半年神秘顾客分析-京沪西南
2011上半年神秘顾客分析-华中大区
2011上半年神秘顾客分析-苏浙华南
2011上半年神秘顾客分析-华北东北
亮点图片分享
安全-
商场形象-共享空间
商户形象
服务亮点
经营管理
失分现象图片分享
主要失分点分析-消防安全
主要失分点分析-展厅服务
主要失分点分析-展厅价签
主要失分点分析-展厅形象
主要失分点分析-服务台&收银台
其他失分点分析-商场形象
其他失分点分析现象
谢谢各位!
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商场各岗位服务礼仪规范
顾客投诉处理和回访
增值服务设施的目的——增加顾客粘度
商场增值服务设施借鉴
2011年上半年度全国大检查分析
2011年上半年度全国大检查分析-细项分析
2011上半年神秘顾客分析-全国(按月份)
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2011上半年神秘顾客分析-京沪西南
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2011上半年神秘顾客分析-苏浙华南
2011上半年神秘顾客分析-华北东北
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商场形象-共享空间
商户形象
服务亮点
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主要失分点分析-展厅服务
主要失分点分析-展厅价签
主要失分点分析-展厅形象
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