以互联网视角开展客户体验研究持续提升产品和服务质量(ppt 47页)

目录
项目总体思路
项目实施步骤
一、建立客户体验研究模型
二、组建客户体验研究团队
三、明确客户体验研究对象
四、客户体验研究前的准备
五、开展客户体验研究
五、开展体验研究——定性研究方法及应用范围
五、开展体验研究——定量研究方法及应用范围
六、体验研究数据收集与分析
七、撰写客户体验研究报告
八、产品改进及服务标准流程优化
项目成效二：有效运营友好客户团队
项目成效三：直接聆听客户真实声音
项目成效四：实现客户需求有效整合
项目成效五：促进客户需求有效落地
项目成效六：客户需求驱动质量提升
项目成效七：建立科学服务质量标准
项目成效八：持续优化业务服务流程
项目总结
可示范成果
项目展望

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