酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准(ppt 114页)

目 录
前言
 一、仪容（5条）
 二、仪表（3条）
 （一）服饰（10条）
 （二）发式（2条）
 1、男员工发式标准（1条）
 2、女员工发式标准（4条）
 （三）修饰（6条）
 1、面部（4条）
 2、手部（4条）
 3、首饰（5条）
 4、化妆（4条）
 5、个人卫生（2条）
 6、注意事项（4条）
三、仪态（3条）
 （一）站姿（7条）
 （二）坐姿（10条）
 （三）走姿（10条）
 四、语言（4条）
 （一）服务敬语（9条）
 （二）称呼（5条）
 （三）介绍（3条）
 （四）电话（5条）
 1、接听（4条）
 2、对方要找的人不在（5条）
 3、拨打电话（5条）
 4、终止电话（4条）
 5、使用电话（3条）
五、礼节（5条）
 （一）握手礼（7条）
 （二）颔首礼（4条）
 （三）鞠躬礼（7条）
 （四）举手礼（2条）
 （五）女士优先原则（1条）

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