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旅游售后服务心理需求 (ppt 29页)

所属分类：
售后服务
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售后服务,服务心理,心理需求
旅游售后服务心理需求 (ppt 29页)内容简介
主要内容
第一节   旅游者投诉心理
一、妥善处理旅游投诉的重要性
二、旅游者投诉的原因—挫折感
三、旅游者投诉时的心理需求
四、满足投诉旅游者心理需求的对策

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