服务站索赔工作业务讲座(PPT 87页)

主要内容
目的
企业理念
服务承诺
服务公约
《主要常规修理项目工时费价格表》
《质量监督投诉电话》
规章制度展示板
免费首保
保修登记表
保养时的注意事项
索赔政策－－保修期限及里程
第八代索纳塔－保修期限及里程
索赔政策－－保修原则
索赔政策－－保修原则 注意事项
不保修范围－属于经销商责任的项目
索赔管理规定
对严重索赔错误的处罚
索赔权限管理 - PWA
索赔业务流程
索赔业务流程－－接待顾客
索赔业务流程－－派工
索赔业务流程－－检查车辆
索赔业务流程－－申请授权（PWA）
索赔业务流程－－车辆维修
索赔业务流程－－分析、保存旧件
保修配件标签
保修旧件明细表
索赔业务流程－－填写结算单
DMS系统制作索赔单据
《北京现代保修申请单》的主要项目
索赔单号和派工单号
外协修理类型
实际工作时间代码
车辆识别码（VIN）
选择索赔要素1—确认车辆基本信息
主（故障）原因部件
现象代码
操作代码
操作代码使用原则
配件号码使用原则
索赔资料保存
索赔结算
索赔结算注意事项
索赔业务支持
反馈问题的注意事项
照片实例
售后保证科业务分工
北京现代索赔工作业务讲座

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