物业经营管理有限公司客户服务部工作手册(doc 43页)

目    录
第一节 部门组织架构3
第二节 部门职能及质量目标4
第三节 前台工作流程6
第四节 租户档案管理规程7
第五节 费用收缴、催缴规程9
第六节 工作跟进及派单程序10
第七节 钥匙管理规程12
第八节 客户投诉管理规程14
第九节 物品放行规程16
第十节 商铺员工出入证办理规程17
第十一节 业主/租户意见调查工作流程 19
第十二节 文件收发规程21
第十三节 广播系统操作规程22
第十四节 交接班工作管理规范24
第十五节 办理装修申请工作规程26
第十六节 装修管理规定27
第十七节 商铺进（退）管理程序32
第十八节 广场信件邮件管理制度34
第十九节 清洁卫生监督管理规程35
第二十节 部门员工行为规范39
第二十一节 突发事件处理程序 43
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