消费者行为分析(ppt 39页)

主要内容
第一节      消费者市场
一、文化因素
1. 文化
2. 亚文化
3. 社会阶层
美国的社会阶层
当代中国的十大社会阶层与五大社会等级
例：香港的社会阶层和酒精饮品消费
二、社会因素
1、相关群体
相关群体对消费者行为的影响：
三、个人因素
品牌个性
（1）AIO结构法
AIO生活方式分析要素
（2）VALS量表法
2、知觉
3、学习
4、信念和态度
(一)确认问题
(二)信息收集过程                 
信息来源
(三)备选产品评估
例子：电视的购买评估
(四) 购买决策
(五)消费者买后行为

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