消费者心理分析实务(ppt 41页)

消费者心理分析实务目录：
第一节、消费者心理分析概述
第二节、感觉与知觉分析
第三节、情绪与情感分析
第四节、性格与能力分析
第五节、消费者心理分析的实践运用

 

消费者心理分析实务内容提要：
一、消费者心理概述
心理
——是指个人所具有或在个人身上所发生的心理现象或心理活动。
消费心理
——是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动。
消费心理活动是消费者行为的基础，是影响其行为诸多因素中的首要因素。
二、消费者心理过程
（一）消费者的认知过程
——是消费者购买商品时获取知识和运用知识的过程，它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。这个过程包括消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。
（二）消费者的情感过程
——是消费者在购买商品时所产生的一种态度和内心体验，是消费者对商品和劳务是否符合其需要时所产生的内心体验，通常伴随着认识活动和意志活动而出现。主要表现在情绪和情感两个方面。

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