4S店售后服务工作流程(ppt 84页)

主要内容
汽车维修企业像什么？
医院的流程
一、招揽客户
环节设置
环节关键点
二、预约服务
预约
1、预约准备
2、预约实施
3、预约确认
 4、履约准备
信件的参考模板
短信的参考模板
三、客户接待
客户接待
1、迎接
2、接车
四、诊断
诊断、确认
环车检查-六方位
五、估价/客户安顿
估价/客户安顿
流程说明及话术
六、派工
七、零件出库
八、作业/质检
作业、质检
排查故障
增修故障
清理
交验
交验流程图
重要性
结算
结算流程图
跟踪服务

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