丰田公司的七步服务程序法(ppt 65页)

一、 预约
二、 接待
三、 填写修理单
四、 调度&生产
五、 质量控制
六、 交车前说明
七、 跟踪服务

七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优
质服务的基础.
七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的
服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.
一、 预约
预约系统的前提条件
控制客户数量防止拥塞
分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
 客户到达前确认零件情况
监控 & 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)
有效处理 “随到” 客户&返修
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