商业银行顾客满意管理培训资料(ppt 17页)

商业银行顾客满意管理培训资料目录：
一、商业银行客户满意度管理理念及重要作用
二、为什么要进行客户满意度管理？
三、如何进行商业银行完善客户满意度管理
四、当前商业银行客户满意度管理现状及存在的问题

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