服务程序-某公司的七步法程序(ppt 65页)

一、 预约
二、 接待
三、 填写修理单
四、 调度&生产
五、 质量控制
六、 交车前说明
七、 跟踪服务

一、 预约
预约系统的前提条件
控制客户数量防止拥塞
分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
 客户到达前确认零件情况
监控 & 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)
有效处理 “随到” 客户&返修
  在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来
   的客户)
  跟进所有失约客户并重新安排预约
 利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)
 弹性预测未来预约
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