顾客关系管理-21世纪崭新的营销世界(1)(ppt 35页)

顾客关系管理

一、背景：新环境、新世代、新规则、新策略
二、了解CRM—顾客关系管理
三、有效CRM解决方案具备的要素
四、实现CRM的六大技术要求
五、CRM是成本中心还是利润中心
六、顾客数据库：最佳市场观察潜望镜
七、应该把什么样的信息放进顾客数据库
八、顾客数据库的竞争优势
九、顾客数据库的竞争优势
十、顾客关系管理中的顾客数据库
十一、建造数据库的五个重要步骤
十二、淘金术：顾客数据挖掘分析技术
十三、市场细分：将顾客数据转变成竞争优势
十四、家庭生命周期的购买行为
十五、针对广告公司进行市场细分
十六、通过市场细分可得到：
十七、用神奇的RFM从顾客数据库中发掘金牌顾客

 

 

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