某服装公司让顾客完全满意培训方案(ppt 64页)

某服装公司让顾客完全满意培训方案目录：
1、了解顾客
2、使顾客完全满意
3、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决问题的方案、达成共识、总结回顾、完善措施
4、了解顾客的情绪
5、技巧总结

 

某服装公司让顾客完全满意培训方案内容提要：
客户另找卖主的原因
 1% 由于买方人员亡故
 3% 由于营业地点变更
 5% 由于顾及其他朋友关系
 9% 由于竞争者争取客户
14% 由于客户对服务不满意
68%的客户由于卖方人员态度冷淡
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瞬间感受：顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时的感觉，对这家公司或机构的产品或服务作出默默的评价。他们将这些评价牢记在心中的“评价表”。每一张即为一个“瞬间”感觉。
……

关心顾客：
顾客是公司最重要的人物
顾客是促进公司业务成长的关键
顾客是公司最大的老板
顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们
顾客不是打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们努力工作的目的
顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们一逞口快也是失去他们的时刻。

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