客服培训管理流程资料(DOC 9页)

主要目录：
一、修改订单信息类型
二、操作流程
三、注意事项
主要内容：
一、操作缺货流程：
1、售后电话联系客户，客户下的订单已缺货
1.1 客户要求换货
1.1.1 确认客户要换的货是否需退补差价
1.1.2 如果客户同时下了多个商品，确认是否需要一起发货，并在换货订单中备注相关联信息
1.1.3 如果客户要求有货的先发货，无货商品待考虑换货，请在客户的订单中备注相关联信息
1.2 客户要求退货
1.2.1 订单中只有一件商品，给客户做退货处理（在店铺后台备注退款）
1.2.2 订单中有多件商品，与客户确认是否有货商品先发货，无货商品待客户申请退款（在店铺后台备注退款）
1.3 客户要求等待退换货
1.3.1 订单中只有一件商品，在店铺后台备注待客户考虑退换款
1.3.2 订单中有多件商品，客户要求一起发货，在店铺后台备注待客户考虑退换款一起发货
1.3.3 订单中有多件商品，客户要求有货的先发货，无货的待考虑退换款，在订单里备注安排有货商品先发货，无货的待客户考虑退换款
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