客房操作及售后服务标准管理(PPT 94页)

主要目录：
一、进出门流程
二、铺床操作流程
三、清洁房间操作流程
四、清洁卫生间操作流程
五、检查退房操作流程
六、遗留物品处理流程
七、DND房处理标准
八、工程维修程序
九、公共区域清洁及标准
十、楼层走廊清洁标准
十一、客房清洁质量标准
主要内容：
玻璃门窗清洁—随时对玻璃门窗的浮尘，指印脏啧进行擦拭
地面清洁—保持地面无烟头、无杂物、无纸碎，夜间定期对店门楼庭院与地毯冲洗
平时保洁：--保持电梯四壁、地面清洁、无烟头、水迹等；发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁
每天清洁一次：电梯按钮，指示板清洁；
吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘；关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁；注意电梯设施的完好
每周一次大清洁--根据周大清洁计划来完成
（1）平时清洁：
敲门问讯：您好，服务员
当有客人在使用时，立即退出，稍后再打扫
发现工程问题，及时报绣并做好记录
清扫前放上“正在打扫”牌
备品不足及时补充，及时清到垃圾桶
客厕门保持关闭
（2）每天一次清洁
各班次每天全面清洁消毒一次
保持洗手盆干净、光亮、无水迹；镜子光亮无水迹，恭桶干净无污物、小便池干净无黄迹；地面干净无水迹无垃圾
（3）每周一次大清洁-根据周大清洁计划来完成

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